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装饰公司企业客户流失的10大原因 第一印象很重要

来自:www.zxdyw.com 日期:2018-06-13 10:00:47
在营销手段日益成熟的今天,客户仍然是一个很不稳定的群体,如何提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动,往往意味着一个市场的变更和调整,一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。

如果你是一名优秀的销售人员,在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作带来不利影响。

客户的流失,通常主要表现在以下十大方面:

一、第一印象的失败

销售人员不注意自身“包装”,随意穿着与打扮,外在形象邋遢随便、穿着差、没品位、不卫生的销售人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业,作为产品或服务的“第一人”的形象与专业度将直接影响公司的销售业绩。给客户的第一印象永远都是最重要的,直接影响着客户对商家和产品的优劣,直接会左右客户的购买和成交。

二、准备不充分,基本功不扎实不专业

销售人员基本功专业度不扎实,面对客户提出的一些问题模棱两可,对客户提出的需求忘记或者不予理会,还不努力下功夫学习,造成客户的不信任,客户流失势在必然。

三、滥用申请领导,不清楚谁是负责人

很多销售人员喜欢用“领导打折法”吸引客户。一直告诉客户说自己要上级汇报,一味试用造成客户的反感,现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。客户不都是成傻子。大傻子客户碰到二傻子销售的时代早已经过去了。

四、谈单不做铺垫,急功近利

营销型的销售而言,一定要在“营”上做足文章,营,即是过程中做好充分的铺垫。一定是要先解决好客户的存疑和问题,让客户完全的认同或放下之后,才能做“销”的动作。铺垫不充分就过早的逼单,会把客户“逼跑”的。

五、过度夸张承诺利益和服务,失去信任感

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户都是货比三家过来的。厚道经营,才是王道。

六、自始至终都没有抓到客户心中的需求

作为一个合格的销售人员,一定要准确及时的找到客户的诉求点,只有抓住客户的点,才能更加有效的促进沟通,达成成交。

七、心态不稳,火候拿捏不好,不是太过就是冷漠

有的销售人员认为自己店里卖的产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理、冷言相向,甚至用“你买的起吗?”的眼神鄙夷顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲初见面一样,热情似火言语热情澎湃,让客户无法适应,走为上策。

八、频繁改变交易方式

有的销售人员前后说法不统一,多次改动交易方式,想尽力从中榨取每分钱,会令客户反感,质疑你公司的品牌价值,对建立长期销售关系很不利。

九、处理突发情况的能力技巧差,不回复

销售过程中无论是出现客户抱怨的问题还是解决老客户的投诉问题,都是极大的考验着销售人员的销售能力和应对,不要采取冷漠方式,不回电或者回复。细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

十、售后服务不周到

交易后,不致电给客户,以确认一切没有问题,99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸流东。

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