美家美户

美家美户在520推出了非标类产品的“安装售后全包服务”，除商品/辅料本身问题外，任何售后问题，一律全包。全包服务一经推出，就吸引了大批的商家合作加入。

服务全包到底包含哪些服务？

哪些情况下，商家可以享受全包服务？

为合作商家带来哪些实质性的利益？

给大家带来几个合作商家的真实案例，还原美家美户的“服务全包”，从真实的案例中感受服务全包为商家和用户带来的真实体验。

案例一：施工效果不满意类

对施工效果不满意。协调工人继续施工，满意为止。因施工问题损坏商品，公司承担。

售后经过：

工人上门施工9米，出现透胶问题，客户不满意施工效果。经协商，公司优先协调其他工人继续安排施工，损毁的商品公司购买重发。之后，商家反馈客户退货，要求全额退款。

处理结果：

根据服务全包政策，美家美户承担商品+辅料成本价+施工费=1773，并且帮客户把墙上的墙布撕掉，处理好墙面，解决售后。

案例二： 非安装类的售后问题类

为解决售后问题，面对面与客户沟通，对售后进行拦截，减少商家售后成本和售后压力。

售后经过：

师傅上门，反馈客户家客观太脏无法施工，建议购买商品平铺在地面，防止商品脏污，影响施工效果。客户购买地膜施工，施工完成，客户要求退回地膜的费用和辅料胶粉退回的运费。

处理结果：

公司承担105元地膜费用和辅料胶粉退回的运费130元，售后解决。

案例三、未在第一时间验出商品问题实施安装类

安装师傅上门，未检验出商品瑕疵，实施安装。安装过程中因商品问题出现的售后，公司承担。

售后经过：

客户购买13平墙布，上墙之前，两个工人和客户三人均在场检查墙布无问题。工人按照施工流程，检查墙面、商品、辅料无异常，之后开始施工，刷胶上墙，施工流程进行至一半时，发现商品出现排列均匀发白的印迹。

处理结果：

虽然是商品瑕疵，工人未能在第一时间检查出商品问题，公司直接承担重新购买墙布的费用487元，给客户重发，工人负责2次上门撕贴，问题解决。

案例四：施工瑕疵类

安装难度较大，维修无法解决，公司承担所有商家所有损失。

售后经过：

客户购买10卷素色蚕丝墙纸，安装完成后，客户反馈商家接缝明显，后经专业高级技术指导师查看，判定结果为：该款产品施工难度比较高，此施工效果无法通过后期维修解决，只能撕掉重新施工。客户申请全额退款。

处理结果：

商家同意客户全额退款的申请，订单不再结算，公司承担商家所有损失，商品+辅料+施工=524元，售后解决！

这些就是美家美户服务全包的担保案例。

墙纸安装是家居建材安装行业工序较多的一个品类，对于墙纸来说，如果铺贴的材质不同，处理的方法也不一样。像墙纸、地板等非标品类目，产品更新换代极快，各品牌生产标准差异化，又因用户需求而不同，技艺再熟练的师傅，也会因为从未见过的状况而束手无策。

针对长期以来，在墙纸、地板等安装售后的重点、难点问题，向美家美户的合作伙伴，推出“服务全包”KA级保姆式服务，为任意规模的非标类目品牌商，免除商品销售过程中的后顾之忧——

1、在安装质量上，凡出现测量、施工问题，一律由美家美户承担售后责任。

2、在服务时效上，凡出现因服务时效造成的投诉、差评，美家美户一律先行赔付。

简单来说，就是：除商品/辅料本身问题外，任何售后问题美家全包！

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