文友装饰

其实装修公司最重要的就是售前、售中、售后服务，尤其是售后服务很重要。这是评判一家装饰公司优秀、诚信、专业的体现。文友装饰拥有目前最完善的服务体系，详细的售前、售中、售后细则，每个环节监督、投诉，问题跟踪等。力求给客户最满意的服务。具体如下：

    售前服务：

    1、接待您的日常来电来函来访咨询，并详细记录您的需求信息。

    2、帮助您的选择最合适的设计师，并将您的需求的详细记录准确无误的转达给设计师，让设计师在与您见面之前有充分的准备，同时协助您与设计师无障碍交流，以免耽误您的宝贵的时间。

    3、设计师为您免费上门验房、量房，之后在与您约定的时间给出平面布置图和概算表。

    4、设计师和客户经理与您和家人确认设计方案和预算，签订施工合同。

    执行岗位：客户经理、设计师。

    监督与投诉：

    如果您感觉到您对我们的客户经理或者设计师在服务过程中有任何不满意的地方，请与我们人事行政部联系，如情况属实，我们会做出相关处理，为了对您表示真诚的歉意，我们将为您更换客户经理或者更高一级的设计师，解决相应问题的同时，保证您与我们愉快的合作。

    人事行政部投诉： 

    售中服务：

    1、各部门人员与您对在施工地根据工程进度进行验收：

    开工现场交底、辅材验收、水电隐蔽工程验收、施工中期木瓦工程验收、后期漆工验收、后期主材验收及安装、竣工验收。

    2、客服专员将不定时与您联系，进行您对我们的设计师、项目经理、工程监理、各技术工种工作人员、主辅材材质、施工工艺以及服务的满意度调查。

    3、设计师为您提供主材颜色以及款式的选择，在此方面将不涉及主材品牌和价格，以避免误会，请您谅解。

    4、工程监理直接对您负责，当工程出现任何不符合《文友装饰工程质量标准》以及《收方标准》时，立即申报工程部总监责令返工，并对施工经理做出相应处罚。

    执行岗位：设计师、项目经理、工程监理、工程总监、客服专员。

    监督与投诉：

    如果您感觉到您的项目经理或者设计师对您有任何怠慢、增收费用、延期施工等等，请与我们人事行政部联系，我们会立即责令工程部总监对相关人员立即进行相应处理，以快速解决问题，保证您与我们愉快的合作。

    售后服务：

    在客户的家装工程竣工验收的时候，我们会给您提供一份保修卡，并随附一张隐蔽工程的光盘。

    保修承诺：家装墙面工程两年保修，隐蔽工程五年保修；保修期过后提供终身维修服务（您只需支付材料费用及人工费）。保修期之内由于公司施工或材料质量造成的维修，公司负责免费维修；如因您的家人原因、不可抗力和保修期之后造成的维修，我们仅收取付材料费用及人工费，若您自理维修材料，由您自购材料到现场。

    保修期间，我们将与您保持联系，建立持久稳定的朋友关系：验收合格后一月内，客服专员电话回访，为您解决因搬家小磕碰出现的问题；您入住第一个采暖期后，客服专员电话回访，及时为您解决装修因季节变化反映出的问题；

    如有急修项目（水、电等）可拨打24小时客户热线，公司将立即在最短的时间内派专人到现场。

    上门维修时，我们的维修人员行为规范化，与您电话约好时间后，身穿工作服，带好鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，待您确认身份后方可进屋。

    执行岗位：客服专员、维修部工作人员

    监督与投诉：

    如果您感觉到客服人员或者维修人员对您有任何怠慢、语言冲突、增收费用等等，请与我们人事行政部联系，我们会立即对相关人员立即进行相应处理，并且及时为您回复结果，快速解决问题，保证您在售后阶段与我们愉快接触。