十八匠有两个人力资源体系，一是与客户有直接接触的，包括客户管家、设计总监、原创设计师、主任设计师、优秀设计师、主任设计师、副主任设计师、项目经理以及客服专员、出纳等岗位，以及其他后勤部门及岗位的工作人员。在甄选一线岗位的人员时，除了对专业技能和工作经验具有较高要求之外，还更加看重是否长于人际交往和沟通，而对于客户经理、主创设计师和项目经理则更要求具有一定的思想内涵及人文情怀，能够同客户进行深入的意见探讨。与我们的工作人员接触之后您会发现，不论您有什么建议和想法，我们都会认真倾听并尽力满足。客户的全面满意是检验我们服务水平的唯一标准。

经历过装修的业主可能会有这样的感觉：开始时工作人员热情的过火，之后随着工作的进展不断升温，间或存在的各种突发事件也得不到妥善处理。十八匠原创设计事务所综合服务体系建立的目的就是要彻底改变以往行业中服务感受不统一的状况，规划搭建了相对均衡的架构，除了前期有客户管家和设计师负责的商务工作和设计规划工作之外，更加关注开工之后公司与客户的紧密联系，明确了主要由项目经理统筹并全面负责项目实施完成，突破行业中施工阶段工作由工长独揽专断的情况。这样一来，客户在整个装修过程中进行沟通对接的是公司高素质的工作人员，在沟通顺畅程度和服务感受方面自然会感受到协调统一。

别墅装修相对于公寓来说，时间跨度要长的多，一般正常工期为4-8个月，个别大型复杂项目甚至超过一年，而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基本工种外，还包括土建改造、铺设安装、园林建设等公寓很少涉及的内容，客户应该时刻了解掌握工程进度和工地需求，因此各阶段由相应的人与客户进行沟通并主导负责，是做好服务、提升品质的必然途径。十八匠服务体系规定，客户的装修工程按照客户管家——设计师——项目经理的顺序分别负责相应的工作阶段，各阶段之间互相交接且衔接部分重叠，由客户管家负责商务部分，设计师负责相应的工作阶段，项目经理负责工程施工部分。各阶段一旦出现问题和分歧，也要在第一时间由相应负责人与客户沟通，最终达成一致意见