最初步入销售行业时,爸妈告诉我爱笑的销售运气不会差,但这么多年的工作经验却让我想奉劝后辈,会聊天的销售运气才不会差!
知乎上有个问题:“怎样才叫说话有水平?” 点赞最高的回答是:“99%的人会教你先倾听,然后组织逻辑,再去说服听众。” 但做到了倾听之后,怎样才能让说出的话具有说服力呢?
首先你要知道,聊天跟说话的区别! 1、聊天和说话 “白经理,本月的报表有缺漏项目” “缺了什么?” “天宇国际的项目没有在表上。” “好的,我这边来补充” 一方有目的性的与另一方沟通,这是说话。 “今天好冷呀” “对呀,空气质量也不好呢” “还好带了口罩” “哈哈,我也是” 公司楼下遇见同事,打完招呼好尴尬,没目的说,这是聊天。 如果说说话是主食,一日三餐不可缺,那么聊天就是菜品,只吃主食不吃饭?一定没有这样的人! 2、销售里聊天的魅力 这是一个追求效率的时代,工作生活都非常的繁忙,所以许多人提出“不必要社交”,意思是只做必要的事情,比如,只说话不聊天。 那闲聊是“不必要的”的社交嘛? 事实当然不是! 聊天是情感的传达 悄悄拉近人与人的距离 为正式的说话做铺垫 会说话的人,善用表演辅助表达 一般而言,要想让你的表达更吸引人,往往不能只是简单地一说,而是要借助表演来强化信息,进而达到影响听者的目的。 当然,表演的形式有很多类型,例如一个眼神、一种语调,一个手势,甚至于一连串的肢体动作。 借助你擅长的表达形式,就能为你说的话加分。
我老板曾分享过一个他与销售员的故事。销售是某保险公司的一位高级销售经理,30多岁的女士。认识一个小时后,老板连他老公是怎么求婚的,之前她有过几个男朋友都知道的很清楚! 3、会说话的人,懂得听懂的意义
分享一个真实的案例: 家用电脑刚刚进入中国时,他当时在一家电脑公司辅导售后电话服务。 有一次,一位用户打来电话,说他上不了网了,问是怎么情况。 客服按照流程问用户:“猫”正常吗,接着又让客户找“我的电脑”。 由于对方根本不明白这两个术语,结果导致整个沟通就是鸡同鸭讲。 说起方法其实也很简单。 想要让你的解释发挥正面作用,你要先学会听懂,其次是让对方听懂自己。
老板说这是朋友介绍的,无奈才约着见一面,但是这位女士完全打消了他对销售的戒备心,没有了原本反感的情绪。 顺势就了解了保险的相关产品,老板直言,如果后面有需要买,一定会找这个人。 她赢在了哪里? 首先,她善于观察,看老板穿的非常厚, 然后,善于找话题,问老板是不是怕冷, 其次,很乐于助人,热心的推荐老中医。 最后,她拉近距离,分享自我像交朋友。 成功解除一个陌生人的戒心,在防范意识如此重的现在,真的是高超的本领。而这样成功的销售案例,绝不是说话的魅力,而是聊天! 所以说, 聊天绝不是无效的社交, 反倒是沟通交流的必备品。
开发客户提升业绩、沟通同事合作共赢,这些场景中用一本正经的态度说工作,用幽默诙谐的方式聊闲话,你会发现,人与人的交往很轻松、很容易。
说话是世界上最简单的事,动嘴就行;说话也是世界上最难的事,如果方式不对,轻则事倍功半,重则一出口成千古恨。 “沟通能力是可以后天学习的。”
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