温州圣都集团3.0战略发布
内容提示：圣都集团3.0战略发布后，引起了社会强烈反响，“客户10怕，圣都10诺”引起了强烈共鸣，今天和大家聊聊客户“怕服务不好，投诉无门”，合同前客户是爷，合同后设计师是爷，叫不动。
圣都集团3.0战略发布后，引起了社会强烈反响，“客户10怕，圣都10诺”引起了强烈共鸣，今天和大家聊聊客户“怕服务不好，投诉无门”，合同前客户是爷，合同后设计师是爷，叫不动。
我们以前提出客户满意为第一原则，就是口号没有落地点。3.0后发布后，客户的评价决定设计师的收入，设计服务费必须按照公司规定收，私收设计费是不可能的了，而且竣工后根据客户评价发放，满意发90%，一般50%，不满意0。自从有了滴滴，司机的服务水平提高了，因为客户评价体系和司机收入挂钩了。圣都也推出了设计师评价小程序，而且客户评价和设计师收入直接挂钩。接下来满意度还会和所有工作人员挂钩，包括工人。
有些设计师担心公司推出评价体系会影响他的收入，还听说有些人想换公司了，我就和大家分析一下利弊。换位思考一下，假如你是客户，如果设计师告诉你，“你放心把家交给我吧，工程竣工你满意后我才能拿到钱，如果不满意，我一分钱也拿不到”。你会很放心把家交给他！就算设计服务费高一点也愿意，因为你掌握了主动权。你会放心把家交给嘴巴上什么都说得很好，也免设计费，却靠拿回扣，恶意增项的设计师吗？当然，为了不成人之恶，评价不满意，设计服务费不发给设计师，也不退客户，纳入终身保修维修基金。
当客户掌握主动权的时候，客户就很放心，签单成功率自然提升了。只要设计师是认真服务的，单子好签了，业绩高了，回头客也多了，收入自然高了。设计费迟几个月发又有什么问题，而且客户的满意是给员工最大的激励。
当然也有些设计师就是靠忽悠的，投机取巧的，谁毁我人格，我砸谁饭碗，我奉劝那些人还是早点离开，建议转行，因为家装行业这一两年在圣都的引领下，都会转向正道，回到“以客户价值为中心”的正道。
颜伟阳写于2019年8月9日
