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“一入装修坑似海”

装修就像是一场赌博，而第一次装修的年轻人就是赌桌上崭新的“韭菜”。从准备装修的那一天开始，他们就踏上了一条满是坑的道路。 首先是前期找装修公司时，容易遭遇报价混乱、隐藏增项等套路。 一位消费者就遇到了类似情况。当时她的朋友介绍了一家装修公司，她自己在小区楼下找了一家老板同是小区业主的装修公司，结果两家给出的报价差额巨大——熟人介绍的报价是15万左右，另一家是6万左右。其中报价高的公司给出的全屋暖气改造的价格是13500元，另外一家才3100多元。 “报价差距过大，可见这一行的价格有多不透明，也没有行业指导价格，装修公司报价的空间非常大，作为消费者感觉特别弱势。”上述消费者称。 对此，从业数十年的家装行业人士宋朗表示很常见。他告诉我们，有的公司在报价时会漏掉几个容易忽略的项目，签完合同后在施工期间要求增加费用，比如窗套门套、墙面防水等；还有的公司用杂牌材料压低报价，如果客户后期想换大品牌，他们会用品牌旗下最次的产品，有些甚至是装修公司的低成本走量款，虽然也是，但市面上买不到。（橙羿智能家装，装修加v：z15562912750）

 在装修过程中，“水电、泥瓦、木、油”每个环节都要做好项目排期，同时与装修队斗智斗勇，谨防其偷工减料、以次充好、反复返工等。 排期很重要，麦子选择了“半包”模式进行装修，他举例，因为橱柜的制作周期长，而且橱柜的设计决定水电走向，所以第一个要看的就是橱柜，橱柜订完就要订门窗。同时装橱柜和门时要切割板材，灰尘特别大，所以装完才能铺地板、装灯。“一环扣一环，一旦一个环节没跟上，后边的环节就没法推进。” 房子的水电环节也很重要，而茜茜就被电工坑惨了。对方一开始的报价是45元/平，结果后期嫌路远，让2个学徒过来干活，进度很慢不说，还要求去他指定的店铺买材料，并且以工序麻烦为由连续两次要求涨价，茜茜不得已重新找了电工。新的电工告诉她，之前的工人很多强弱电交叉处做了过桥，不仅存在安全隐患，如果后期电线有损坏，维修难度也非常大。 嘟嘟的朋友更是遇到了后期跑路的施工队。她的朋友在西双版纳买了一套有大露台的精装房，原本是想把露台封起来多一个房间，就在当地找了施工队，支付了四万元首付进行改造，由于人在北京、没过去盯着，等到去验收时，才发现施工队不仅把新房弄得很脏，阳台也没有封好，而施工队已经失联。 到了软装环节，全屋定制、购买家具等，又是一个费时费钱的过程，还容易出现售后无门或互相扯皮的情况。 花花在朋友的介绍下，选择了一家全屋定制的夫妻店，“他家有号称0甲醛的知名品牌板材，报价也低，我就在现场签了合同。” 但等到装柜子的那天，她才发现设计师把鞋柜和换鞋凳的位置设计反了，因为是定制的尺寸，厂家也拒绝返场修改，换鞋凳距离大门太远，已经沦为摆设。除此外，定制的抽屉面板弄错了颜色，让厂家换颜色，后续等了两个多月。 更让她心累的是马桶，刚装完没过几天就发现冲力很小，代理商说是小区水压不够，物业却说小区无人反馈水压问题，和代理商来回掰扯多次后，花花给品牌总部打电话，总部派人来检查，发现是安装师傅没有将阀门拧大。 不久之后，马桶又陆续出现按键失灵、底部反味渗水的情况，总部和代理商开始互相扯皮，花花无奈给总部打电话称自己准备投诉曝光他们后，总部才派人上门维修。“花了三千多块钱买的智能马桶，从买回来起问题就没有断过，说是上门来修也要拖很久、反复改期。”花花称。 装修除了费钱，还特别费事。自从新房开工，嘟嘟上班前和下班后的所有时间都只能用于装修。她加入了多个装修群聊，跟各种工人师傅对接，在接二连三的变动、扯皮、争论下，她甚至出现了失眠和偏头痛的症状。 装修是一个对外恶补知识、斗智斗勇，对内事事亲为、焦头烂额的过程，大部分人在装修这件事上，该踩的坑一个都少不了。 

第一次装修，如何避坑？

 很多年轻人在频频踩坑之后，不禁好奇，为什么发展多年的家装行业依旧乱象频出？ 最本质的原因在于整个行业的服务流程通常分为前期准备、中期施工、后期收尾三个阶段，该服务链条涉及的主体多、周期长，且服务流程较为复杂。这就导致了大量信息不对称，再加上装修是低频消费，复购率太低，因此被称为最容易赚快钱的行业之一。 “一锤子买卖里容易滋生乱象，因为相比口碑和复购，商家更在乎成交。竞争对手太多，又导致商家们的获客营销成本比较高，压缩利润空间，有些商家选择从用户身上再找收费点。”宋朗称。  另外，他指出，这个行业没有统一的标准和规范，存在很多不确定因素和需要人为判断的部分。同时国内的装修高度依赖工人，而这些工人大多是零工，没有约束机制和绩效考核，因此装修时建议先找一个人品靠谱的工长，后面的采购、施工、沟通就会顺利很多。 从从业者的角度来看，行业的层层分工，也使得行业乱象横生。 装修公司扮演的是中介的角色，通过高额的广告投入找到消费者，签单之后交给下面的工长去做，但给到工长的钱却并不多，公司从一个项目中一般拿走20%甚至更多的利润，导致工长的利润空间非常狭窄，可以说，项目工程的质量好坏，全凭工长良心以及对利润的控制。 “一些工长为了把钱赚回来，甚至压低工人价格，后期找增项，或者跟材料商合卖高价，工长自己拿回扣。这样的施工质量自然无法保证，工长的口碑也越做越差。”宋朗称，这也是后来一些工长出走单干的原因，将公司的那部分利润和客源掌握在自己手里，他就可以慢慢做口碑。 而站在用户的角度，装修行业知识太杂，很多问题都是使用若干时间之后才会被发现。另外，提供服务的商家太多，每一家说的都是行业内的较高标准，在他们的表达中很难区分产品品质的好坏，很多定制产品展示的样板跟最终的成品之间也相距甚远。“即使每一个环节都做了功课，但还是顾得了一头顾不了另外一头。”花花称。 实际上，根据多位业主和业内人士的建议，用户在装修过程中还是可以总结出一些避坑经验的。 

第一，可以通过天眼查查询相关企业的基本信息和资质，是否存在风险数据和法律诉讼等，来进行基础避雷。 嘟嘟在全屋定制时，就用到了这一步。由于她当时和商家指定要用“爱格板”（奥地利爱格集团生产的人造板材），她便去“爱格板”的官网查询集团授权的中国经销商，要求老板出示授权证书，并在天眼查查询了该商家的工商信息和有无诉讼等，查验没问题才签了合同。（橙羿智能家装，装修加v：z15562912750）

 第二，从多种渠道学习“避坑”经验，同时，关键验收时刻尽量做到当面验收。 花花提醒，要看入住多年之后进行复盘的经验帖，避坑信息更全面，以及别轻易跟风市面上特别新潮的装修方法。总之，装修没有捷径，只能自己多跑多看多研究。 嘟嘟每到一个重要的时间节点就会去现场盯着，到刷漆环节，她自己买了油漆和纯净水，到现场让工人按照卖漆厂家的要求搅拌，然后让爸妈监督工人刷一遍底漆加两遍面漆，刷完之后每一面墙去测顺平和垂平，如果不行就会让施工队来补，否则如果墙不平，后期安装柜子就会有很大的缝隙。

 第三，前期尽量找第三方平台参与监督，若遇到大坑，及时利用法律武器和投诉渠道维护权益。 麦子找了工长俱乐部，交了500元中介费，最后签三方协议。他认为，有平台监管，工长不会乱报价。不过，工长俱乐部里面的人水平也是参差不齐，曾经有个工长材料以次充好，中途还跑路了，后续工长俱乐部介入，双方协商之后让工长将材料全部换掉，按正规流程重新施工。 花花认为，还是要到正规建材市场进行购买。她的马桶问题后续得到解决，就是因为当时是在一个建材商城购买的马桶，品牌的代理商和总部是一体的利益关系，但是商城是第三方，她就是在向商城投诉之后，问题得到了解决。 总的来说，买房、装修是大多数人一生中最为重要的决策之一，经历过这些大事，自己也得到了成长。作为过来人，受访者们都认为，他们最大的收获是，不管买房也好，人生其他大事也好，都要无惧困难，“我会在这里住很多年，亲力亲为才不会后悔。”

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