苏州亚光亚装饰

在家居业市场份额下降的情况下，过硬的装修质量及大胆创新是装饰业利于不败之地的法宝，而“服务至上”则是不断提升品牌形象的原动力。对于一直以来以亲情服务为经营理念的亚光亚装饰来说，服务的提升和突破更是企业发展的重中之重。

通过对市场的考察和判断，亚光亚装饰突破以往的营销模式，推出“30+9+1”的新模式，这是继亲情服务之后，对服务品质提升及品牌信任度做出的又一次尝试。

所谓“30+9+1”是建立在尽量减少客诉的基础上的一种营销政策。是通过改变ERP系统，把整个人工化变成数字化，通过短信、电话、见面的方式，将客诉问题前置实现服务一对一。

目前，电话营销和网络营销在市场中仍然占据主导地位，亚光亚装饰拥有一套专门的制度和一批专业的服务团队来专门管理客户投诉问题。公司将客户中心调整为客服调度中心，增加所有环节和流程当中的一对一回访，通过客户的见到率来实现客户一对一的纵深问题，细化客户在服务过程中的到达率问题。在发生客诉之前增加沟通次数，将客诉问题进行前置。

当解决了客户的调度问题，那么客户的问题自然也就解决了。客诉问题的解决，不仅有利于公司企业形象和品牌的提升，而且也是对文明企业素质的一种考验。“30+9+1”政策的推出，让亚光亚装饰获得更大范围的品牌认同，而这也是亚光亚在同行业中越战越强的核心所在。