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非凡20⑥ | 黄江水:“我是南宁星艺的亲历者和受益者”

内容提示:“20”和“60”,这两个数字在星艺人黄江水心里,有着非同寻常的意义。今年,星艺装饰南宁公司(以下简称“南宁星艺”)成立20周年,黄江水也刚好60岁。对此,黄江水如此感慨地说:“我是星艺南宁的亲历者和受益者。起初,我们家族在星艺的只我一个,而今却多达23个。”19年前,黄江水加入星艺南宁,从项目经理到售后部经理,再到集成工程总监,一路走来,他的心里满是感恩。

“20”和“60”,这两个数字在星艺人黄江水心里,有着非同寻常的意义。今年,星艺装饰南宁公司(以下简称“南宁星艺”)成立20周年,黄江水也刚好60岁。对此,黄江水如此感慨地说:“我是星艺南宁的亲历者和受益者。起初,我们家族在星艺的只我一个,而今却多达23个。”19年前,黄江水加入星艺南宁,从项目经理到售后部经理,再到集成工程总监,一路走来,他的心里满是感恩。 


▲黄江水

感恩:“家族的幸福是星艺给的”

黄江水是大哥,还有5个弟弟妹妹。如今,四个弟弟也在星艺工作。2007年以前,在四个弟弟还没加入星艺装饰时,每逢过年提出每人给母亲500元,他们都拿不出钱来,纷纷向黄江水的妻子借钱孝敬母亲。当时,黄江水的妻子给了婆婆2000元“过年祝福”之后,对于弟弟们借钱的要求,她也很爽快地答应了。到了四个弟弟加入星艺装饰桂林公司的第二年,母亲过年都能收到他们兄弟每人2000元的“过年祝福”。再后来,母亲收到的“过年祝福”越来越多。


▲黄江水夫妻向母亲祝寿
这个故事颇具说服力。星艺装饰进入广西初期,公司上下的日子都苦,2003年老板借钱支撑企业运转,后面企业发展起来了,给很多星艺人带来生活的改变。其中,黄江水家族较有代表性。
黄江水说:“最初,家族里只有我一个人在星艺装饰工作,如今已发展到23人,有的做项目经理,有的做设计师,有的做质检经理,有的做工人。多年来,我们家族受益匪浅,整个家族的幸福都是星艺给的。现在家族里的星艺人在南宁买的房子达到了14套,平时家族聚会经常有三四十人以上。而且因为条件好了,家族里培育出了6名大学生。我算了一下,星艺装饰每年向我们家族提供的薪资待遇超过200万元。我们感恩星艺,唯一能做的,只有坚持不懈地努力工作。”

黄江水的大弟至今还后悔进星艺太晚了。原来,他有3个女儿,老大、老二因当时家里经济困难,初中毕业后就不读书了,老三赶上了父亲进星艺装饰桂林公司所带来的稳定收入,考上福州大学,成为家里的骄傲。


▲黄江水家族聚会合影
据了解,像黄江水这样起初是一个人、后来是一家人、再后来是一大家人的星艺人现象,在星艺南宁还有许多,这得益于星艺装饰这个大家庭有浓厚的员工归属感。

感悟:星艺南宁壮大有“法宝”

星艺南宁从零起步到现在的壮大,靠什么?黄江水心里有个谱,他认为星艺南宁有几个“法宝”。
2004年,南宁东葛路上,两名星艺人骑摩托车遭遇车祸,双双住院两三个月。两名星艺人都是只身来到南宁,没有家人照顾,也没多少钱,星艺南宁先把他们当家人“管”起来,除了垫钱住院(肇事方后来有赔偿),还安排公司全体员工轮流值班来照顾他们,每一名同事都成了他们的家人。黄江水是当时照顾这两名星艺人的员工之一。像这样的事,在星艺南宁还有很多。黄江水认为,把员工当家人,是星艺南宁壮大的第一个“法宝”。

星艺南宁创始人特别强调诚信,不但要对客户诚信,而且还要把诚信融入同事之间、领导与员工之间。星艺装饰不欠工人钱、不欠材料商的钱,在南宁装修业界口碑很好。此为“法宝”之二。


▲黄江水(中)
第三个“法宝”是在星艺干,能学到东西。工人、项目经理、设计师为什么要跟星艺干?因为星艺不仅看重你能为星艺做什么,同样看重星艺能为你提供什么。黄江水说,星艺南宁就是这样一个平台。以泥工为例,黄江水曾招了一个技艺不错的铺砖工。起初,这名工人喜欢依照自己“图方便”的做法来施工——过门瓷砖单独铺贴,不用门套砖来顶住,这样做工较快,但稳定性差。黄江水发现了,当即依照星艺装饰的标准予以纠正。后来,这名工人非常信服星艺,技艺更上一层楼,确保了铺砖质量和安全性。据了解,这名工人一直留在星艺南宁铺砖,至今已满20年。

感触:星艺装饰勇于探索,进步空间大

黄江水2003年进星艺南宁,做过项目经理、售后部经理等3个职位,其中售后工作时间最长,从2005年做到2014年,其间不断探索进步空间,让售后部门变得轻松起来。


提及这段经历,黄江水感到自豪。他说,以前的售后是个“救火队”,后来他带领团队,在公司支持下探索新的管理模式,将售后变成了“监督官”,要求各部门拿出“没问题也要找问题”的精神,一旦发现问题,就进行“会诊”研究,予以解决,不把问题留到后端,确保交付质量。


售后部门人员慢慢发现,自己的工作竟变得轻松起来,因为房子交付后,业主碰到的问题变少了。这期间,一些新的工艺在“会诊”中诞生,对家装行业产生了影响,整体质量有所提高。


黄江水接手售后部门后,逐步完善了客户档案,公司为业主提供的保质期虽然依照国家标准注明了相应年限,但这个标准是“活”的,可根据具体情况顺延。例如,墙面保修两年,但如果在保修期间出了小问题,星艺人除了免费上门修复外,还会从修复之日起顺延“保修两年”的服务承诺,这让很多业主对星艺多了一份信任。随后,公司推出了水电“保修10年”的售后服务,是国家水电保修标准的两倍。


黄江水说,星艺南宁高标准要求自己,就是为了实现终身放心的售后效果。因为根据经验,相应装修项目过了保修期如果不出问题,那么其出问题的概率就非常少。


星艺工地的交付质量有保证,除了星艺人的自身努力,还得到了很多外界权威专家的支持。黄江水说,广西多名建筑装饰行业的权威专家既是星艺南宁的客户,也是星艺南宁的技术顾问,他们提供关于力学、结构学等方面的专业知识,为星艺南宁探索新的进步空间提供了坚实营养。


“一个人一辈子总要留下一点什么。”这是黄江水对人生的深刻领悟,因此提及未来憧憬,他祝愿星艺南宁更美好,期待家族里的星艺人珍惜每一个人生阶段的时光,用进步回报星艺,为这个拥有“家”文化的平台添砖加瓦。 

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