麟轩装饰

麟轩公司客户售后服务管理流程

1、电话或来访客户售后受理：倾听诉说，了解需求，做好记录。

2、认真填好客户售后登记表提交副总，由副总填写售后服务记录表安排工程部在24小时内（水电工程除外）联系客户及解决客户需求。

3、工程部维护完毕后由客户在售后服务表内如实填写客户意见栏，由工程部及时把售后服务表提交副总。

4、跟踪处理执行力度由副总接到工程部售后服务表后，及时安排前台回馈客户，工程部是否如实完成客户的需求，如实完成后由副总签字确认售后服务表归档保存。

5、客户如果有水电工程出现问题，麟轩公司先由工程部在第一时间派技术人员对客户解决问题，然后由工程部填写表格再进行回馈归档工作。