尚度装饰

专家说，家装的投诉往往涉案金额较大，消费者索赔金额高，使投诉解决起来较为困难。更为重要的是，一些相关法律法规的不健全，也使家装投诉在处理时存在责任判定难和调查取证难等问题。

案例1  

装修出问题

市民姚先生投诉某洛阳装修公司，反映装修问题的投诉已有半年之久，但因找不到原施工人员而使问题得不到妥善解决。按规定，房屋装修完工后的保修期内，施工单位负有免费保修的义务，但实际执行过程中并没有履行该义务。

分析：出现此类问题的原因主要集中在三方面：一是无照经营，施工结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是改头换面。施工结束后，原班人马注册的公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的装修业务，消费者发现装修问题再找公司理赔时，公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的装修公司经营不善，装修公司无财力做好售后服务，致使问题久拖不决。

要预防此类问题的出现，需要提高家装业的整体素质与诚信。在此之前，消费者还需谨慎选择信誉较好、正规经营的装修公司。

案例2

走“私单”，质量无保障

市民王女士找了某知名品牌装饰公司准备装修，140多平方米的房子半包价格约为8万多元。正当她准备与装饰公司签合同时，该公司的某项目经理偷偷和她联系说，一样的施工队、一样的材料，如果和他交易可以省下接近三分之一的钱，只需花5万元就可完成。王女士想了想，这样可以省下不少钱，最终选择了和该项目经理进行私下交易。然而在实际施工过程中，王女士却看到，她的房屋装修工艺及质量明显要比原来看过的样板房差很多，而且工期还大大超过了事先约定的工期。王女士想投诉，却因为是自己与项目经理的私下交易，并没有签订相关的合同，最终只能是哑巴吃黄连。

分析：家装走“私单”，一般情况下分为两种：一是消费者明知道是相关公司的业务人员在做“私单”，却因贪图小便宜，便绕开装饰公司直接与业务人员签订没有任何法律效力的合同；而另一种情况则是消费者在不知道的情况下，业务人员打着公司的招牌与消费者签订的无效合同。

 在施工方或者设计师与消费者签订“私单”以后，因为无法从公司拿到材料，就不得不去市场买材料。这样就可能出现材料以次充好的问题。偷漏工序的现象也是在“私单”装修中比较常见的。在走“私单”的施工方施工时很可能出现减少工序的情况，没有装修经验的业主也无法检查。而与正规装饰公司签订的合同中，施工时家装公司都会有专业的质量监督人员检查施工工序，而走“私单”的业主就失去了这样的保障。

支招：对于消费者来说，由于“私单”属于业主与设计师和施工队伍的私下行为，装饰公司对业主没有售后维修的责任。因此，“私单”的售后服务得不到保障，广大装修的消费者要擦亮眼睛，杜绝“私单”装修。对于装饰公司来说，要规避走“私单”现象的出现，首先企业自身要层层把关，完善企业自身的管理制度；其次，就是要提升自己的品牌竞争力，除了价格优势之外，更要注意装饰公司的设计理念与服务意识，这样才能使整个装饰市场更加规范有序；最后，提升自己的实力是最重要的！！！！