恩施星艺装饰

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这一次，笔者一行来到湖北采访了恩施分公司总经理郭星和设计总监王建水。采访期间，笔者问郭星如何看待星艺平台，他微微沉思，而后缓缓说：“没有组织和领导，人就容易走上弯路，容易产生惰性。比如，古代行军打仗，假如中间有个士兵走不动了，前面有人拉，后面有人推，这个士兵就会跟着一同前进。游勇散兵永远都成不了气候。集团每年的评比，前面的‘排头兵’是榜样，我们跟着学习、进步、超越。我不在乎奖品的多少，而是在乎那一份荣誉感。对于我来说，星艺集团就是个很好的平台，集团把握着大方向，我只要铆足干劲跟着集团走就一定会成功。”

恩施分公司总经理  郭星

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星生于1984年，王建水生于1986年，二人年龄仅相差两岁。在性格上，一个含蓄内敛谦恭，一个开朗奔放潇洒；在外观上，一个身材清瘦，一个体型偏胖。在笔者看来，他们是互补的，是合拍的。当然，事实也是如此。如今他们带着一群“80后”、“90后”把恩施分公司做得风生水起。

“谈恋爱是两人互相不认识，凑在一起后慢慢了解。当大家觉得都还OK，把感情升华为亲情。王建水是我弟弟的同学，开始我只是听过他的名字，知道有这个人，但是并不了解他。我跟他的合作就像谈恋爱，所以我们两个股东必须‘相敬如宾’，多在一起沟通交流，有事摆在桌面上讲，有劲使在公司上，为公司创造良性的成长环境。全国有很多失败的公司，不是市场的原因，也不是团队的原因，单单只是因为股东之间闹矛盾而导致的，这些都是前车之鉴，我们不能犯这样的错误。”对于两个人的合作管理问题，总经理郭星如是说。

接着，王建水补充道：“简单来说就是不怕吃亏，不去计较，互相理解，能者多劳，放下私心。他主要负责工程，我主要负责设计。不管谁决定的事情，我们都会让对方先了解，达成统一意见才会实施。这么多年来，我们作为搭档一直是和谐的，因为，我们不存私心，开诚布公，多沟通少猜疑。”

恩施分公司设计总监  王建水

采访时，一位公司员工敲门进来，因为有客户要求打折，他正要询问总经理郭星的意见。郭星总经理直接说：“这事你只问王总监就可以了，他决定就行！”从这个小细节就能看出，他们两个人是充分信任彼此的。

谈到团队建设时，郭星说：“2011年4月入驻恩施时，公司团队只有9个人，现在公司有50多名员工，基本是‘90后’。一般是从当地恩施技术学院、湖北民族学院招收实习生进行培养。在培训方面，早课是必不可少的，早课每天早上七点准时开始，项目经理周一周二都要上早课。最近则主要组织项目经理做集团工程管控中心在考试酷上发布的一些科目试题。周一晚上是监理的单独例会，周四晚上是设计师和监理的共同例会，周五晚上是工人和监理的共同例会。”关于人才引进的问题，此次同去恩施分公司的集团文化传媒中心总监郝峻建议：“每一年招收的实习生，不要过分看重签单量多少，只要是能静得下心的、学习有力的、品德好的就是可以留下来慢慢培养的人才。”

据郭星介绍，自2016年去合川学习木制作后，因为推行木制作增加了不少工程量。客户选择星艺主要是因为材料、服务、质量三方面。恩施分公司从2015年开始尝试做系统的售后服务。主要采取上门回访的方式，上半年请保洁公司帮客户搞卫生，下半年进行水电上门回访，通下水道、拧螺丝等等，把服务送到客户的心坎里去。郭星总经理说：“其实售后回访是创造项目经理与客户见面的机会，也是公司不断反省以及自我提升的契机。每年40%以上的回头客就是回报。”

如何看待工程问题？郭星说：“再好的营销，再好的服务，它们的基础在于工地的质量。归根结底还是品质为先，营销和服务只能作为附加能量。对于品质，我们的理解是以人为本的设计，健康环保的理念，实实在在的材料，精益求精的工艺，体贴走心的服务。工地形象是品牌的脸面子，工程质量是公司的生命线，保脸守命，全员有责，这是红线。红线面前，任何人都不能心存侥幸，不能行为玩忽。工程这块就是消化系统。谈了再多的单子，消化系统如果不行，公司最终就会撑死。做公司，只有一个核心，就是品质，一切都得为其服务。说得再好，没有品质体现，就是欺骗客户，自毁前路。”

……

在采访即将结束时，郭星感慨地说：

（全文请阅读《星艺装饰》2017年第6期）