武汉山水人家装饰

设计师刘俊杰

本文客户：香港映象小区业主-罗女士

本文设计师：山水人家装饰设计师-刘俊杰

认识客户之前，内心很忐忑

    我的这个业主罗女士，是临时上门了解装修，正好安排给我接待。领导给我介绍客情说这位业主比较特殊，是聋哑人，希望我多一点耐心。

     我心想，装修一般需要几个月，事情并不复杂，但内容比较多，前前后后的问题都需要沟通，这位客户既不能说也不得听，我该怎么跟她沟通呢？在工作中接待聋哑客户我也是头一次，心中难免五味具杂。

与客户接触的过程中，慢慢变得平常心

     我笑着请她在洽谈区落座，业主用自己的手机打字问我的名字，我也同样打字回应了她，然后她露出了真诚的笑容，用手比划了一下，仿佛在说“很高兴认识你”。我便打字告诉她，您刚刚是用手语在给我打招呼吗？抱歉我不会，我想接下来我们的沟通可能只能通过微信打字进行了。她说好的，没关系。

     这时我的心一下子平复起来，虽然第一次接触这样的特殊客户，除了只能通过打字进行交流，其它的都和往常一样，也并没有什么特殊。于是，我扫空了自己的杂念，告诉自己无论客户是哪种情况，我都该始终如一的去接待和服务好客户。

特殊的沟通过程，给我留下了深刻的印象

     我给客户先介绍了装修的整个流程、公司的工艺材料，以及常用的风格案例作品，客户所问知无不答。在整个沟通的过程中，经过的人很多，而在这一席之地我们都用手机打字交流，格外安静，时不时也会抬起头互相点个头，每次抬起头都会看到业主的微笑，让我的心里也分外温暖。

很开心，收获了客户的信任

     业主告诉我说，她也看了其它装修公司，但是在这里感受到了无比的真诚，感觉我绝对不会骗他们。我知道，决定装修并不是一件容易的事，特别是在自己对装修知之甚少的情况下，装修花钱是大项，花费的精力也不在少，所以作为设计师，只有通过专业和友善去打开客户的心扉，赢得客户的信任。

后续工作也十分顺利

    很幸运在接下来的几天里，量房、做方案、签合同、开工，一切都水到渠成。

▲山水人家装饰代言人合照

▲业主已经开工啦~