武汉山水人家装饰

你有没有发觉，最近的二十年，人们的消费习惯似乎发生了很大的变化。

往前推二十年，你去街上买一件东西，银货两讫，交易也就结束了。之后，你再去消费也罢，从此路过也罢，这家商店都只是开在这里，不言不语，不悲不喜。

而现在，从你进店的那一刻起，热情的导购就会问你：

“新客户进场，现在可以加三元换购一瓶雪碧有需要吗？”

雪碧本来就三元，谢谢。

“您需不需要办会员？现在充值500元，您就可以在我们这里享受会员的待遇。”

不，充值500元我唯一享受到的是债主的待遇，谢谢。

“您本次的消费为您累计了100点积分，只需要再累计900点积分，您就能免费获得一个抽奖的机会。”

凭我这运气，直接告别赌博了，谢谢。

“您能给我的服务打个分吗？这对我很重要，拜托了！”

我不是你们人事经理，不负责员工绩效考核，谢谢。

山水先生的很多朋友都反映，越是遇到这样热情的销售，越是会有一种刻意生硬的感觉。尤其是对于某些社恐的年轻人来说，感觉这家店就以后再也不会去了。

让我们回忆一下，在二十年前，当商店老板与老主顾没有用会员、积分、VIP、换购联系起来的时候，他们之间到底是什么样的关系呢？

山水先生不禁想起冯骥才在《俗世奇人》里讲过的一个故事。

一位孤苦无助的老婆子，每天最大的爱好就是花两角钱来酒馆买醉。老板每次就用掺了水的酒敷衍她。老婆子不以为意，反而乐在其中。后来，老板看到这个老主顾可怜，加上自己老婆怀孕所以良心发现，酒中便不再给这酒婆掺水，酒婆却因为这样的举动因醉身亡。

这个故事的本意，是用来说老板之恶，与酒婆之纯粹的。但在我看来，这其中的内涵远大于此。

在过去那个营销味不那么浓的年代，老板与老主顾最大的羁绊，就只是默契。这个默契在于：商人给的，就是顾客想要的，每次如此，次次皆然。

“来点什么？”

“老样子。”

“我就知道。”

这就是那个时候店老板与老主顾最和谐的对话。

老实说，这样和谐的情况是有年代局限性的。这种消费习惯来自于当时没有互联网，人与货之间没有太多比较，也没有太多选择。

那个时候，认准一家好的店，认识一个良心的老板，是非常难得的事。彼此之间因为交易产生的感情才会那么炽烈和深刻。

而今天，在这个客户随时掉头就走去选择更便宜更好的快消品时代，为了留住来之不易的客户，商家才会衍生出各种各样反常识反逻辑的VIP积分系统。

归根到底，这是时代的选择。

尽管如此，但却不是我们的选择。

山水人家装饰作为一家经营十一年的家装公司，服务超过六万江城业主。六家门面，开在了武汉三镇老主顾们的身边。

我们时至今日，给老客户的是什么呢？

1248快反售后——12小时反馈，24小时勘测，48小时解决。不推诿、不拖延、无套路的售后效率。

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