株洲中尚装饰

装修公司施工认可度较高 但市场份额相对较低

从这些数字可以间接反映出在正规、大型装修公司装修的业主对房屋装修的满意度较高，需要验房的相对较少。记者采访得知，虽大部分人通过私人施工队或是个人工作室装修房屋，但对其施工质量仍心存疑虑。业主张女士说：“我装修时是觉得施工队比较便宜才选择的，也正是因为便宜才对施工质量不放心，希望可以检测一下。”与张女士同样想法的人不在少数，虽然找了价格相对便宜的施工队或工作室，但是又担心施工质量不合格。而通过装修公司装修需要验房的在整个报名电话中只占两成左右。数字客观反映了消费者对正规、有资质的装修公司认可度较高。

虽然数字一方面反映了消费者对装修公司的认可度，但同样也反映了装修公司的不足之处。在79位装修的业主中，只有约两成的人选择了装修公司，大部分人将目光投向了私人施工队和个人工作室。

>>>消费者

装修公司服务不规范 没有让人感觉到“物超所值”

为什么这么多人选择装修队或工作室而不选择正规装饰公司呢?为此，记者采访了报名中的部分业主。

家住华豪丽晶的周女士说：“我找的是楼下的工作室，不是图便宜，主要是离家近，有问题可以直接去他们办公室讲，他们会第一时间解决问题。装修公司离家远，电话沟通说不清楚。”

家住北郊的刘女士表示，自己的第一套房装修是找的装修公司，做工没话说，但责任心不够。“找装修公司就想着更正规、为业主考虑得更周全。虽然有些问题可能不属于装修施工的范畴，但装修公司应该有责任帮业主检查一下或提醒业主。如果装修公司没什么责任心，干吗多花钱找他们。”

网友“FFFF”：“装修公司施工我认可，但很多项目不透明。开始谈的时候没说有管理费、垃圾费，后来凭空多出来了几千元这些费用，让人恼火。”

采访中多数业主认可装修公司施工质量，但也反映装修公司收费比较贵且售后服务存在推诿扯皮等现象。不少业主表示，如果装修公司能设身处地为业主着想，肯定首选装修公司。

>>>家装公司

推出总经理投诉、工地视频监工 强化人性化服务政策

针对装修业主的不满，家装公司有哪些改善措施呢?记者走访了西安部分家装企业，发现大多企业都在积极推出一些人性化的服务政策。

居泰隆实体家居副总经理李强认为，装修的主诉求应该是对家的美化，这正是家装公司的优势。他们推出了家装效果可视化系统，该模拟系统将业主所选的装饰、建材、家具放进去，可让业主看到竣工后的效果，实现“所见即所得”，避免业主想象和实际的心理落差。

峰光无限装饰董事长由峰认为，业主装修要的就是省心、放心。他们推出了手机视频实时监控装修工地的服务，业主不用耽误工作和休闲时间，随时随地都可以查看工地进度，同时监督施工质量，可有效杜绝工人偷工减料等业主担心的问题。

而紫苹果装饰则推出了“总经理投诉渠道”，将业主、总经理、项目经理、工长、工人、设计师都加入到一个微信群里，业主有什么不满意的地方就直接提出了，所有工作人员在第一时间就了解到，有效避免一线人员推诿拖延的现象。同时还推出了“不合格砸了重装”的政策，进一步打消了业主对施工质量的顾虑。

记者观察

家装公司请注意 光说不练是假把式

其实“家装公司市场占有率不如游击队”并非新话题。

喊了这么久都没有改善，问题究竟出在哪儿?每次记者采访家装公司老总他们都会说“业主都是图便宜”、“游击队乱砸价没售后”等;问及和游击队争取业主相比的优势，都会说有设计、有监理、有售后等。

观点1：“有”和“做好”是两回事 要向管理要客户

家装服务中“有”和“做好”之间差着十万八千里。

为什么家装公司有好服务却难以落实好?记者认为一般有几个原因：①大多装饰公司实行项目承包制。公司接单保证公司收益后就把工程甩给了工长，工长自负盈亏，就很容易出现增项、偷工减料等现象。②自我裁判，形同虚设。虽说家装公司设有监理岗位，为业主监工把关，自己参赛自己当裁判的事情又有几分可信度?难免出现监理和工长串通，相互包庇。

强化管理有用吗?据了解昆明家装公司市场占有率在60%左右，就是因为他们很多项目是包死的，没有增项。

观点2：别说你质量好 售后才是你唯一法宝

家装公司动辄说自己施工质量好，其实家装是个手工活，都是工队施工，质量能差到哪里去?是手工活就难免有瑕疵，需要售后，这也是家装公司的制胜法宝。游击队打一枪换一个地方，售后难以保证，正规家装公司才能持续多年提供售后服务。

不少家装公司不太重视售后服务，因为一些从业者潜意识里认为，装修就是一次性合作，所以他们不像餐饮企业一样重视回头客。所以经常出现售后推诿甚至不管的现象。

强化售后有用吗?西安有一家知名家装企业，回头客和老业主介绍的客源占到了总客源的60%以上。

几句感慨

“灭六国者六国也，非秦也;族秦者秦也，非天下也”，这句话希望和广大家装从业者共勉。

希望正规家装公司在抱怨非正规装修队扰乱市场的同时，能够积极增强内功，向管理要客户，向售后要客户。毕竟“民心”是争取来的，不是抢来的。