经常可以听到：“XX地区客户最满意的装修公司”等广告，去装修公司门店考察，听到的最多的就是：“放心，公司客户满意度相当高”等描述。可经历过装修的业主会告诉你：10家装修，9家不满意。为何家庭装修满意度会这么低？网上答案众说纷纭。
但是总的说来，在现在市场竞争环境下，设计师和客户见面，对客户需求了解不全，导致设计不满意、施工工艺不满意、材料品质不满意、诚信度不满意、沟通服务不满意等问题。
针对这些现象，每年二十四城装饰开门营业前，都会组织员工进行凤凰训练营，相比抢占装修旺季，二十四城装饰更在意如何塑造一支高素质，为客户提供更完善的家装服务，做到“以客为尊，以诚取信，以信立本，以质取胜”的团队
今年也不例外，二十四城装饰昆明分公司全体乘坐大巴车，向第三十七期凤凰训练营出发，昆明大区总裁房子先生、城市总经理赵书先生，以及各事业部总经理均参加了此次活动，与员工同吃同住，上下同欲，同舟共济！
本期凤凰训练营围绕二十四城装饰集团20年服务客户的宗旨“以客为尊”，开展了家装管家、设计师、工程体系的多个课程。同时让大家一起集思广益头脑风暴，我们在服务过程中如何坚持做到“以客为尊”。
前端服务人员训练营照片：
工程体系训练营照片
本次凤凰训练营让所有的工作人员都学习到，客户是我们赖以生存的衣食父母，同时也是我们价值体现的所在，服务好客户，以客为尊，以诚取信，以信立本，以质取胜，才是我们越来越好的经营宗旨！
本次训练营，我们的工程团队这样分享到：
1:以客为尊：
（1）：尊重客户，敬畏客户，想客户之想，急客户之急！
（2）：通过社区店的形式，贯彻公司提出的三个“第一”：第一时间、第一地点、第一责任人。第一时间发现问题，第一地点找到问题，第一责任人解决问题，把客户服务好。
2:以诚相待：
（1）：遇到客户全程基本都不在现场的情况下，对从最初的工程进场交底、隐蔽验收、中期验收、主材验收、竣工验收，通过微信照片、视频的形式。对每个工期节点对客户进行图文并茂的讲解。为客户带来更好的产品体验；做到客户在与不在一个样！
（2）：在后期（在工程竣工验收几年以后）客户有需要帮忙的时候。 我们要义不容辞的，有耐心的对客户进行解决。要达到客户于我们心连心，一家人，才能达到以诚相待的结果，真正做到一次家装，一生朋友的承诺；
（3）：以信会友，逢年过节的问候等形式，对客户进行以朋友形式的发展。例子：（都江堰某楼盘一客户，从开工到竣工都因人在外地不能达到现场，项目经理本着以诚相待的原则，通过微信的方式，对客户进行各工期节点的展示和讲解。在后期，客户的阳光棚出现了渗漏，阳光棚是客户找另外单位进行承建。但是项目经理还是本着以诚相待的原则。3进3查。找出问题，3次去客户家里找到问题，解决问题，回访问题。最后因这种态度，得到了客户的认可。达到了客户对我们进行了返单的介绍）
3:以信立本：
（1）：基于客户以诚相待的基础上。我们更应该升华，在公司的制度要求和管理人员的督导下，达到不偷工减料，不接私活，不做损害和违背公司利益的事情，这不仅仅是对我们项目经理的要求，更是突出诚信为做人之本的原则；
（2）：在项目经理自我的学习提升过程中，不断的对自我的施工人员进行培训和再教育。提升施工人员的业务能力和责任心，以公司为本，诚信不仅仅是对自我，更是对公司也要做到诚信和忠诚。
4:以质取胜：
（1）：2017年里，环保大督查以成都为全国首例执行省份，最大的力度，最铁的手段，最严的标准，进行了风卷残云的扫荡。在这种情况下，各项工程施工材料的成本增加，人工施工成本增加的不利环境下。各个项目经理依旧秉承着，决不偷工减料，决不偷梁换柱，决不向客户私自收取额外多一分的费用，严格按照公司的施工管理规范和要求，达到以质取胜的目的；
（2）：在网络市场发展到现在这种普遍性的情况下，10亿人都会使用微信的这个情况下。任何的施工细节上的问题，都会被每一个客户进行放大宣传，正因为客户不是专业的，我们是专业的。一点细节没做好。就会被客户进行在媒体上进行宣传。要杜绝这类事情，只有严格按照公司的施工管理规范和要求，才能保证自己的产品有质量保证；
（3）：项目经理对自我手下的施工人员，对于长久的配合上有了依赖性后。放弃了自我产品的自检自查，对细节的放松和疏忽。手指都有长短，人岂能有完人？这样的依赖会导致所谓的“质”不能叫“质”，报以侥幸的心里，放弃了以质取胜的思想态度。一定要坚决的摆正自我的态度，对绝对的依赖性进行杜绝；
（4）：质是企业立足的资本，如果没有质，企业将寸步难行。我们工程部作为公司的产品第一线施工人员，将会是对公司产品的最大影响因素。作为即将上市的企业，我们有责任和义务，为了公司发展和战略部署去努力和保证。努力做好公司交代的每一件事情，保证公司的所有产品从我们手里出去都是完美无缺。才能使公司和我们所有员工在工程装饰这个大市场里立于不败之地！
2018年“以客为尊，以诚取信，以信立本，以质取胜”，不是口号，而是融入每个二十四城人骨髓的服务宗旨和企业文化！
