业之峰装饰

    2012年9月，业之峰售后服务荣获“国家标准五星级认证”，成为行业内目前唯一一家获得该认证的企业。什么是售后服务？根据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》中的解释，售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

    业之峰的售后服务是什么？消费者从签订设计合同起，即进入 “业之峰”品牌的售后服务环节，内容包括住宅装饰设计、材料配送、住宅装饰装修过程、维修服务、投诉处理、保修等。

    业之峰售后服务之所以能获得“国家标准五星级认证”，是因为如下原因：

    1) 庞大的服务规模

    业之峰服务网点遍布全国，覆盖全国28个一级行政区划的112座城市，拥有2000余名设计师和20000余名专业施工人员，构成了中国最大的家装服务网络。

    2) 完善的三级设计服务体系

    根据不同的需求，业之峰下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，三级设计服务机构，满足不同阶层的消费者。

    3) 享誉业界的蓝钻环保工程

    业之峰独家研发的蓝钻环保工程，包含环保三重防护体系和四大质量保障系统，从环保和质量两大方面切实为顾客提供国际顶级工程服务。

    4) 独一无二的客户投诉闭环管理系统

    业之峰采用客户投诉闭环管理系统，客户投诉能在最短的时间内得到彻底的解决，有效杜绝问题的重复发生，极大提升客户满意度。

    5) 阳光8小时快速反应服务机制

    业之峰建立了阳光8小时客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。

    6) 与众不同的专业维修队

    和传统家装公司“谁装修谁负责”的模式不同，业之峰采用“专业维修队”为客户提供维修服务，在公司接到客户报修后，安排专业维修队上门服务，不用再联系以前装修的工队，减少流程同时提高服务质量。

    7) 家装企业第一家全国统一呼叫中心

    业之峰是国内第一家设立集团总部呼叫中心的家装企业，呼叫中心的工作人员会不定期对全国客户进行回访，随时了解客户的需要，掌握第一手的资料，为客户打造及时和完善的服务。

    8) 行业领先的博饰康系统

    业之峰投资2000多万元，联合德勤、甲骨文共同开发的博饰康系统，是一整套能够全面优化装饰企业服务流程的信息化解决方案。

    9) 社会认可

    业之峰是央视《交换空间》栏目的装修基金赞助商、天津卫视《幸福到家》栏目独家装修合作伙伴、中国网球公开赛唯一指定装修供应商，在售后服务方面获得了广泛的社会认可。

    关注环保装修，呵护家人健康，业之峰将继续努力，为客户打造高品质的家装服务！