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618购物节眼看就要到了，各商家大比拼已进入白热化阶段。天猫有特权，聚划算抢先购，国美在线0元购，京东商城家居日、苏宁易购618抢，唯品会一折抢······从传统的家电、服饰、数码产品，到日用百货，各种食物产品，再到家装、家具、甚至包括旅游等体验性服务，都纷纷加入“618”竞技场。

疯狂的轰炸促销引来网购平台消费的火爆增长，与此同时，伴随而来的就是网购平台的消费者投诉显著增多。消费者的投诉问题五花八门，涉及的产品方方面面。

就拿家装类而言，曾出现家电产品安装维修暗藏猫腻、服务缩水等问题投诉。恰逢炎热盛夏618年中大促的空调、冰箱、风扇等传统夏季消暑产品是活跃性阶段，消费者需求增多，然而送货不及时，安装不及时，安装不到位，或者售后服务态度差等等，将引发消费者的不满和投诉。

电商大促引发投诉增多问题何在？

其一，商家超负荷工作，物流运输受限制。电商大促往往是采取低价出售、满额立减、满额即赠、甚至现金红包等等促销手段，目的是为了“以价换量”，以此保护电商自身所占的市场份额。然而，促销期间商家长时间处于工作量超负荷状态，纷至而来的庞大订单量引致物流配送人员忙得团团转，服务不及时、不到位。

当然，也有一些黑心商家打着促销的手段，实则提高商品价钱再降价，欺骗消费者利益，还有商家低价出售质量不过关的产品，以低价的噱头诱惑消费者。当消费者收到商品不满意要求退货时，却被各种理由拒绝退货，或联系不上相关工作人员，无法给到消费者满意答复。

深耕O2O家装12年，一号家居网一直保持沉着应对，这与其背后的强大的客服系统分不开。强大的客服系统，零距离的在线交流，服务与品质保证，实现了消费者与商城的无缝对接，客服人员随时与消费者保持畅通联系，及时为消费者排忧解难，准确抓取消费者的咨询与反馈信息，提升客户满意度。 

消费者是福是祸，与商家良心经营联系紧密

面对年中大促令人眼花缭乱的促销信息，网民消费者是否真能得到实惠、消费权益是否得到保障？电商大战战火中网民消费者是福是祸？

是福是祸难以概一而论，从个人来说，不可否认的是，消费者要学会辨别促销信息的真假和商品质量的好坏，学会保证自己的利益。同时，消费者的权益与商家良心经营紧密联系。

有良心的商家不会趁着混乱大打价格诱惑战，而忽视产品的质量和服务的体验。长远发展来看，优秀品质更能讨得消费者欢心。作为业界有良心的企业，倡导为消费者提供“省心，更省钱”的一站式品质家装服务的一号家居网，从家装、家电、家饰、建材、家具服务到家，打造了全产业链整合的新家装4.0模式；从自营体验馆到电子平台，线上线下全面打通。12年的自营品牌，12年的品质保障，装修服务，品牌建材，大牌家电及家具，质量把关，深得人心。

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