济南业之峰装饰

   2015年10.29日，业之峰在北京发布重要战略，宣布针对家装行业顽疾在全国推出“五零靠谱工程”，承诺“零污染”、“零假货”、“零增项”“零延迟”、 “零首付”，希望通过站在客户角度，用“为难自己”的方式，重新定义靠谱家装。业内人士认为，业之峰虽然应对行业痛点做出五项承诺，但被评价为并非“新东 西”，且具体如何还得看实际执行效果。
    什 么是“五零靠谱工程”？业之峰集团董事长张钧解释，家装行业一直以来存在不少顽疾，业之峰的五零工程就是针对行业痛点而来，自我革命的产物。其主要内容包 括：零污染——业之峰承诺，所有由业之峰施工的工地，空气质量均符合国家环保标准，如若环保不达标，全额退款；零假货——业之峰承诺，所有材料和建材均货 真价实，且假一赔五；零增项，客户的被动增项全免费，让客户明明白白消费；零延迟——在合同规定范围内零延迟，确保按时完工，若有延迟，一天赔三百；零首 付——先施工，后付款。目前行规是，消费者在签订家装施工合同工人还没入场时，就要交纳55%的首付款，而业之峰的“零首付”是等到水电工程改造完工验收 合格三天后，再缴纳首付款。虽然首付款只是延迟交纳了近十天，但张钧认为意义重大。他解释，在原来签合同就交首付款的状态下，如果开工后，工地管理、工人 服务、公司文化与客户的预想不一致，如果客户想更换装饰公司，基本不可能，也丧失了主动权。但实行“零首付”之后，不仅可以杜绝水电改造方面的增项，如果 水电改造工程整改后还不合格，消费者有权退单并无需支付工程款。即便水电改造验收合格，消费者支付了施工成本后，也可以选择退单。
    张钧表示，业之峰从年初就开始谋划“五零工程”，并在10月份进行了试运行，从10月29日起，正式在全国推出。“所有找业之峰装修的工程，不管是套餐还是个性化装修，不管是全包工程还是只做清工，都适用‘五零’承诺。”
    为了推行五零工程，张钧透露公司内部遭遇了不少阻力和质疑。有人质疑说，原来很踏实地挣钱，但现在做不好了就有风险，而且整个过程需要很透明，有可能损害相关各方的利益。“不少部门很顾虑。”张钧还透露，关于零首付，业内同行也表示不理解，“干吗招风险？”
    虽 然遭遇阻力，业之峰依然决定强势推行五零工程。张钧表示，既是形势使然，也是企业发展壮大的必然。“在行业发展过程中，企业没有创新、引领和担当，就没法 继续扩大。”张钧称，业之峰要做的是受人尊敬的企业。“只有引领行业进步，提供好的服务和产品，才能做百年老店。”而且目前竞争形势激烈，想个简单的招就 能实现客户好、企业好越来越难。“在行业痛点很多的时候，只有让客户好，站在客户视角而非以自我为中心考虑问题，才能实现发展。”
    在 “为难自己，成就客户”的思想指导下，业之峰不仅推行五零工程，还做得十分决绝，把试运行期间的一些“保护自己”的条款都删除了，如“零增项：由之前的 ‘5%以内的增加属于合理范围’升级为‘未经客户认可的施工，增加费用全承担’”；“零延迟由之前的‘累计赔付金额不得超过基础工程总额的20%’升级为 ‘非客户原因导致的延期，按300元/天标准进行赔付，金额不设上限’”；并给予了零首付客户退单的权利。张钧表示，业之峰要做的，就是“把权利交给客 户，实现透明化，提升管理水平和效率”。
    承诺虽有力仍需看成效
    然而，虽然“五零工程”要解决的确是行业痛 点，但业内人士评价，“五零”并非新鲜事物，关于零增项、零延迟、零污染，业内也都在做。居然装饰总经理钱明发表示，这其实是内部管理的事情，如果要通过 规定来约束员工，还得看具体的效果。“承诺都很好，但真正落实更重要。”
    对于如何保证承诺的落实，据称业之峰内部已经从制度、考 核、培训等方面做了大量的工作。业之峰还启动了监督系统，邀请全国100家权威媒体，共同监督“五零靠谱工程”的执行；拿出1000万元聘礼，全国聘请 10000名“五零靠谱工程”监督员。张钧表示，五零工程已经试运行了一段时间，业之峰首先敢于公开向消费者承诺，然后在实际的执行过程中不断进行完善。 “不破不立，置之死地而后生。”张钧的表态，也从侧面体现了业之峰的努力和决心
    为成全客户而为难自己

    全面实施“五零”工程