信阳华康装饰

“如果你爱一个女人，请给她买套房子，如果你恨一个女人，就让她去装修吧！”。这句红极一时的网络调侃，道破了家装领域混乱、欺诈、复杂的现状，以及带给消费者的无奈和苦痛，使得家装成为消费者想拒而远之却又无法逃避的“噩梦”。

为了帮助消费者明白消费、省心装修，同时促进家居行业人士与消费者们之间的交流，就一些热点家装问题进行探讨，为消费者在装修中遇到的困惑释疑。

从去年开始，家居企业饱受电商影响，家具、卫浴、灯饰、窗帘，装修中所涉及到的装饰材料，无一不能在网上购得。如今在市场上，又出现了一种“网购家装”的服务，连设计师、家装公司也能在网上下单、线下收“货”了。

一直以来，家装行业“水深”导致消费者频频上当的案例时有发生，而网购家装材料与服务的出现，让整个行业的价格与服务变得更加透明化、标准化。可毕竟是网上交易，付款前无法看到实物，不少让消费者头疼的问题和烦恼也随之而来

打开天猫网站，业主可以看到装饰公司上传的各种风格的设计包、不同价位的主材包和基装施工包。一些购买火爆的家装产品月销量能到达2万多单，评价则有数千条。消费者可在网上咨询，选择认可的设计师并在网上下单，并由当地的线下家装服务商来负责施工。

推出网上家装模式，以“透明化、标准化”为核心，重新定义“中国装修行业新的利益链条”，让消费者明白自己装修款到底花在什么地方，花得是否实在，所有环节都在网上呈现，线下施工环节由当地最好的品牌家装公司承担服务，有最好的建材品牌提供优质产品，明确界定厂家利益，该拿的一定要拿，不该拿的一分也不会多拿，以“明规则”终将战胜“潜规则”，彻底让传统的家装旧俗恶习在电子商务面前无地自容。

细分化的产品包，将传统家装中的设计、产品、施工真正分离，颠覆了传统家装盈利模式，避免了传统家装设计师吃主材回扣、报价不透明、施工增项等传统家装痼疾。传统家装行业的利益链盘根错节，但在网络这一开放的平台下，真正实现了装修信息对称，打破了传统家装较长的利益链和行业的不透明。

客户通过网上拍定金的方式享有客户的评价权，这看似不起眼的一个变化，可以从根本上改变客户的家装体验。从此客户可以说投诉有“门”，真正将家装的主动权掌握在自己手中，同时也约束了企业的服务行为。在新的消费模式下，消费者可随时监控工地。未来，业主除了在网上选择知名设计师帮你设计，找金牌施工经理帮你施工，还能和全国知名设计师“面对面”讨论装修方案，专业的APP系统还将实时追踪，材料进场验货，施工现场交底、工地监控等，都可以在这个软件上进行，同时提醒业主装修进程和所需材料。

市场的这一变化，必将给家装行业带来新一轮的冲击，也使整个家装行业在竞争中逐渐规范、透明，使建材企业真正靠产品吃饭，靠品牌扬名；使设计师靠自己的设计含量来赢得客户；使家装企业的工长靠自己的优质施工来获得口碑；使家装公司真正靠提升服务质量，增加客户体验，提供高性价比的产品来占领市场。

服务容易随着低价“打折”

网店商家往往通过“服务打折”减少成本，降低价格，而有时候，网上家具与品牌家具材质差别很大。比如品牌实体店定制衣柜，先是设计师上门设计，再确定方案返厂生产，最后让公司物流部门送货上门并安装，而在网上定制衣柜，只需消费者自己测量数据报给商家，物流费由消费者自己承担，商家只管生产和发货，所以价格会比在实体店定做低不少，但质量和服务也会跟不上。

家居行业讲究的是“三分产品七分服务”，物流费用不菲，传统家居卖场是自己承担送货及安装等服务，而网上购买家具则把这一环节转到了快递公司。家居卖场会约好时间送货到家，而第三方快递公司很少能送货上门，通常要求顾客自提或把东西放在小区内楼下。对于安装服务缺位方面，网购家具没有售后维保体系跟进，消费者购买家具后还得自己琢磨安装、调试。由于安装不当等出现的产品问题，常常得不到妥善解决。因此，消费者在网购家具前，要与商家充分协商一致，并留存相关凭证，以便出现纠纷时进行维权。消费者一定要事先了解商家提供的服务，将服务算进来一起比价再做决定。

团购谨防“挂羊头卖狗肉”

在网购家居产品的同时，不少团购网站也纷纷推出了物美价廉的“参团”产品。各类款式、花色、功能的产品，以及低廉的价格，吸引着消费者的眼球，而部分知名品牌的家居产品售价，更是在实体店从未见过的折扣。这样的家居团购，却不一定能让消费者得到实惠。不少商家举办的团购活动，首先会在广告宣传时让消费者对产品质量放心，很多时候，组织者会打着知名品牌的名义来吸引消费者，实际上参加团购的知名品牌很少，更多的是杂牌产品，价格低、质量差、服务没保障。因此，消费者在遇到此类情况时，即使商家报价再优惠也不能轻信。如是现场团购，消费者要谨慎交全款，可以缴纳少量定金，并索要有效票据、合同。如果签合同，一定要注明产品的材质、产地、等级。此外，在验收时要多加留意，保留发票、单据，便于事后退货或者维权。

此外，同一商品可能在不同的团购活动中现身，但是出现的渠道和价格却完全不同。一般情况下，网上团购的物品比实体店低10%—20%属正常，因为实体店需要比网店多支出物流成本、安装成本、人员成本、卖场租金、售后服务成本等，如果网上报价太低，那假货的可能性则偏大。

与此同时，网上团购的售后服务目前仍无法保障，消费者在使用过程中遇到问题常常没人解决。因此，网上团购前一定要了解清楚卖家的信誉