①小编：红蚂蚁装饰创立于1999年，历经23年发展，成为江苏市场家喻户晓的装饰品牌，请问红蚂蚁装饰是如何赢得市场做大做强的？您认为红蚂蚁最大的竞争优势是什么？

钱士亮先生：市场做大做强的前提是“客户的认可和满意度”，我们所做的任何工作都要围绕“客户满意度”进行，只有客户满意了市场才会越做越大！客户满意度从何而来，关键词是：品质交付。我们一直说交给≠交付，在设计方面，我们要“以人为本”满足客户的功能需求及生活品质需求，在施工方面，我们有31项专利工艺、31项创新工艺、30项关键验收控制点、350项现场施工关键标准控制点等等严苛控制施工每个细节的品质；在售后服务方面，我们打破传统的被动售后，由集团统一管控的售后服务中心在4个月11个月23个月保修期内主动售后服务，同时还有高于国家保修标准的终身维保保障等等，这一系列的管理措施促使我们能够品质交付，同时让客户的满意度更高，自然而然客户的转介绍率也会提高！

②小编：“品牌源于品质，口碑来自真诚”作为企业发展理念，那么，红蚂蚁是如何确保装修品质和客户服务满意的呢？

钱士亮先生：总的来说，只要你的装修品质做好了，客户的满意度一般都不会

低，这是有一个启承关系的。红蚂蚁装饰一直秉承的就是“更好的设计 更高的品质”高品质家装也同样是业主对我们红蚂蚁装饰的评价。确保装修品质，他不是简单的只哪一个点，而是一整个装修流程、服务流程，首先我们的设计、施工、管理、建材、售后这一系列的环节要确保品质。其次，我们的服务也一定要专业、贴心、让客户的体验感更高，这也是品质的一部分，还有最重要的一点是“细节管理”比如我们推行工艺不达标必砸、31项创新工艺、30项关键验收点、350个现场施工关键标准控制点，2242主动售后保障制度等等，我们认为，细节的精益求精是达成品质交付的重要因素之一，唯有品质交付，才能有好的客户口碑！

③小编：在装修设计方面，红蚂蚁的设计师团队实力如何？客户的满意度如何？

钱士亮先生：设计是一个家的灵魂。在某些情况下，业主无法准确的表达出他们的诉求。这个时候，就需要经验丰富的设计师进行引导，同时提供大量的案例供业主参详。因此，我们对于设计师的选拔也相当严格。我们的设计团队都是专业院校毕业，业内从业均在8年以上，有一定数量的实景作品，曾荣获200余国内外专业奖项，全案设计实景还原度高达90%。另外，我们非常看重设计师的手绘功底，每个月都会要求递交4张及以上手绘作品。除此之外，我们对设计师还有国内外交流学习、培训的体系，也就是说，我们公司有严格的设计师筛选机制、

专业技能培训机制以及培训学习机制，三重保障设计师的专业能力与服务水平。当然，我们设计团队的实力也不容小觑，集团共有400余名设计师，平均从业15年以上，红蚂蚁实行全案设计服务，一个团队服务一个客户，设计团队包含：总设计师、硬装设计师、软装设计师、深化设计师、橱柜设计师、灯光设计师、园林设计师、景观设计师等等，全案设计团队为业主提供更好的设计、更高的品质！

④小编：马云曾经说过：“希望在社会上、在老百姓和用户心里，阿里是一家好公司，阿里的未来，不是赚102年的钱，而是担当102年的责任”，而贵公司也早有立志做102年企业的宏愿，在装修装饰领域，红蚂蚁的未来是想成为一个怎样的企业？

钱士亮先生：102年的企业确实是一个宏愿，愿景还是要有的，有愿景才会有发展方向和动力！红蚂蚁装饰的企业愿景是：成为健康品质生活的领引者，企业使命是：打造健康品质生活。从这两点可以看出红蚂蚁想成为的企业也很简单，就是专注做家装，专注“健康品质生活”我们是一个“筑家”企业，除了承担社会责任外，最重要的还是要围绕“家”来开展自己的所有业务和工作，努力让客户更感动，努力让每一个家庭因为红蚂蚁而更美好，更幸福！

⑤小编：与装一网合作期间，贵公司的业绩签单情况如何？您对装一网提供的客户资源与服务作何评价？

钱士亮先生：和装一网合作以来，在装一网的服务和支持下，公司的网销中心每年都能高效的完成年度业绩指标。这在于装一网提供给我们的客户资源拥有非常高的精准度，符合我公司的客户定位及服务范围，我觉得这必须得归功于装一网的专业化服务。

⑥小编：最后，非常感谢您能接受我们的专访，相信随着疫情持续好转，装修市场的春天也即将到来，针对双方新一年的合作，您又有什么期盼和希望呢？

钱士亮先生：装一网是我们网络运营体系中不可或缺的一部分，我希望在未来的发展中，能与装一网建立更加密切的战略合作关系。我们一起努力，相互配合，共同服务好每一位装一网的用户。