数字量化服务 科技创新管理

　　2009年，澳华装饰系列创新举措频出，助推品质服务升级。近期，《“3457”品质服务标准量化手册》重磅推出，澳华用数字量化服务标准，铸造高品质家装工程；在严格管理规范的同时，新服务、新技术、新工具也全力为客户利益保驾护航。

　　免费量房  预防施工隐患

　　澳华推出免费量房服务，严格执行房屋验收标准，对房屋渗漏水、墙面裂缝状况、天花地面平整度、基层处理情况等进行全面勘察，让客户对房屋质量了如指掌；同时通过专业化、规范化、格式化的信息登记了解客户的人员结构、房屋状况及朝向等，以便针对性地提供设计服务；另外，通过对房屋状况的了解，提前预防及排除可能在工程中出现的隐患。譬如，若直接在毛坯墙上涂腻子及刷乳胶漆，一段时间后墙面很可能出现开裂或起皮，提前发现问题并进行墙面基层处理则可避免此类隐患。

　　精准控制  加强计划衔接

　　澳华将动态、开放的施工过程分解成5大管理阶段、20个环节，115个量化节点，制定详细的工程计划，合理安排工期，并在施工现场展示牌上把每项工程进度表一一列出，由工程督察和项目经理督促落实，逐层监控，从而达到工程量化、精准控制的目的。客户可通过澳华特别编制的施工计划表获悉每个阶段需配合的内容，确保工程各阶段紧密衔接。例如，地板、瓷砖最好在开工前预定，在铺装前两天送货进场；成品门由于生产周期较长，须开工前提前预定，并在开工三天后及时通知厂家上门测量等。

　　四重验收  标准严格把关

　　客户说好不算好，标准说好才算好！对每一个工地，澳华的质检员都要进行水电验收、中期验收（包括木工框架/厨卫墙砖/防水工程）、内部预验收和客户竣工验收，采用水平仪、建筑工程检测器检测墙面、柜体垂直度、平整度，用内外角尺检测墙体、柱体、柜体阴阳角及采用空鼓锤检测铺贴工程墙地砖空鼓情况等，并严格执行国家GB50327《住宅装饰装修工程施工规范》验收标准。在各个验收阶段质检员如发现不达标的环节将立即开出整改单，并在1-3天内进行复检，在客户验收前保障施工达到标准要求。

　　信息管理  服务更上台阶

　　自2000年被武汉科技局批准成为首批信息化试点企业，澳华先后投入上百万元，开发家装信息化管理平台。澳华在行业中独家采用电子巡检系统对质检员、工程督察等工程管理人员巡查工地时的巡检地点、巡检时间及事件等进行记录，并及时上传至工程信息管理系统；经专业检测工具检验出的各种工程质量数据同步反映到质检信息管理系统；数码影像技术被应用于对工程关键节点的施工场景进行拍摄、存储，客户通过登陆澳华网站的“ERP无忧通”，便可借助工地实景照片掌握装修进展。凭借整个家装信息化管理平台，客户足不出户就可了解工程进度、工程巡检记录、工地验收情况等信息，尽享高品质无忧家装。

　　链接：

　　“3457”品质服务系统，将数字量化的服务标准涵盖售前、售中、售后三个阶段中的咨询接待、方案设计、施工管理、后期维修等四项环节，全面实现让客户选择省心、消费舒心、过程安心、使用放心、居家称心的五重承诺，并将“七大保障体系”（ 整体家居设计、图纸严格审核、工程精准控制、全程主动回访、快速反应机制、绿色环保把关、38万家财保险）贯穿其中。