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居然之家 10年征程勇创第一

来自:www.zhuangyi.com日期:2009-09-24 09:50:17
家居业是一个迅猛发展的朝阳产业,如今的家居行业不乏从无到有、从小到大、从弱到强的企业,它们为消费者铸造了大量的名牌产品,并引领着行业发展的方向和潮流。值此新中国成立60周年之际,本报探访了一批家居行业的知名企业,从不同侧面、不同领域、不同角度,了解行业的变化、企业的创新发展与锐意进取。让我们共同描绘一幅家居业蓬勃发展的壮丽画卷吧。

    在北京的家居市场中,居然之家当之无愧地被称作“旗舰企业”,稳居第一品牌的位置。日前,居然之家迎来了其10周年庆,忆往昔,峥嵘岁月稠。10年前,居然之家还是一个被大火损毁、陷入绝境的重张市场,10年后,居然之家不但连续四年蝉联北京市十大商业品牌,而且成为家居建材行业口碑最好、影响力最大的行业著名品牌之一。10年前,居然之家的营业面积只有3万平方米、年销售额不足2亿元、员工不满100人;10年后,居然之家发展成为营业面积近140万平方米、营业额超过100亿元、员工近3000人、连锁店面超过20家的大型家居连锁企业。这些变化源于10年之中,居然之家不断创造着行业“第一”。

  率先在行业推出“先行赔付”服务

  10年来,居然之家始终以服务为本。早在2001年就率先在行业内提出“先行赔付”的服务,把售后服务的责任都揽到了卖场方身上,消费者遇到售后纠纷无需联系厂商,只要找到居然之家,就都可以得到满意的解决方案。此后,居然之家又提倡“向消费者倾斜”的经营服务理念,率先向消费者做出“绿色环保”、“一个月无理由退换”“同一品牌同一价”等服务承诺,是家居建材业服务创新的引导者和先行者。

  多种业态形式创第一

  近年来,居然之家实现了从摊位制市场向现代商业业态的飞跃,成功打造出适合中国国情的“家居建材主题购物中心”模式。从设计到装修,从购买材料、家具到家居用品、家居饰品配套,所有消费都可以在居然之家实现;同时取各种家居业态之长,实现了家装设计中心、家居建材市场、建材超市、家居商场等各种业态的有机结合。如今,居然之家旗下的乐屋装潢中心、丽屋五金涂料超市、尚屋家居生活馆有如三颗璀璨的明珠,点亮了京城百姓的装修生活。

  目前唯一布局京城四区域的卖场

  2003年和2004年这两年左右的时间里,居然之家在京城大力发展连锁战略,力争在北京的东、南、西、北区域各开出一家5万至8万平方米的连锁店,确立居然之家在北京的行业领导地位和区域优势。最终形成了我们现在可以看到的布局:居然之家北四环店、十里河店、玉泉营店和金源店。居然之家北四环店可谓是全国家居建材的第一店,该店面拒绝杂牌,定位中高端消费者;居然之家十里河店的落成,也提升了整个十里河建材一条街的消费档次,带动了地区经济的发展,并助推了特色街的形成;居然之家玉泉营店面积虽比其他连锁店面积小,但是效益却最大化,为南城及大兴等地区的新房业主提供了“一站式”购物的场所;居然之家金源店堪称“全国第一家五星级家居建材卖场”,无论从硬件设施,还是管理、经营上,都与百货商场、超市接轨。

  率先走出京城,进行全国扩张

  2005年,居然之家再次走在了行业的前沿,大胆尝试走出京城,去外省开店,太原店则是居然之家在外埠开办的第一个连锁店。此后4年,居然之家在全国施展了其宏图大略,先后在全国大中城市开办连锁店近30家,跻身中国大型商业连锁企业之列。据悉,居然之家在扩张全国的过程中,还保持着清醒的头脑,确立了三个原则:一是坚持以家居建材为主业;二是坚持外埠开店以租赁为主,保持良好的资金流动性;三是坚持开店的循序渐进,并且绝大部分进行直营,不为了追求规模、数量而忽视管理和服务等企业内在价值的提升。 

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